Política de envío

olíticas de Envío de UnionLab Skincare
¡Gracias por comprar en UnionLab Skincare! Queremos que tu experiencia de compra sea tan extraordinaria como el cuidado de tu piel. A continuación, te detallamos nuestras políticas de envío aplicables dentro de la República Mexicana.
1. Cobertura de Entrega
Realizamos envíos a todo México. Trabajamos en alianza con las principales empresas de paquetería del país (como DHL, FedEx, Estafeta y 99 minutos) para garantizar que tus productos lleguen de forma segura a tu domicilio o sucursal de correo elegida.
2. Costos de Envío
  • Envío Estándar Nacional: Tiene un costo fijo de $99.00 MXN para pedidos que no alcancen el monto mínimo promocional.
  • Envío Gratis: Disfruta de Envío Gratis en todas tus compras que sumen un total de $599.00 MXN o más (después de aplicar descuentos o cupones).
Nota sobre Zonas Extendidas: Si tu código postal se encuentra en una zona catalogada como "zona extendida" o de difícil acceso por las paqueterías, el tiempo de entrega podría retrasarse de 2 a 3 días hábiles adicionales. En casos muy excepcionales, se te notificará si existe algún cargo extra aplicable por parte de la mensajería.
3. Tiempos de Procesamiento y Entrega
El tiempo total para recibir tu pedido se compone del tiempo de preparación más el tiempo de tránsito:
  • Tiempo de Procesamiento (Surtido): Una vez confirmado tu pago, nos tomamos entre 1 y 2 días hábiles en verificar, empacar con el máximo cuidado y entregar tu paquete a la mensajería.
  • Tiempo de Tránsito (Envío Estándar): Una vez en manos de la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 6 días hábiles para las principales ciudades de México.
Los pedidos realizados en fines de semana (sábados y domingos) o días festivos oficiales serán procesados a partir del siguiente día hábil.
4. Rastreo de tu Pedido
En cuanto tu paquete sea recolectado por la mensajería, recibirás un correo electrónico automático con tu número de guía (tracking number) y un enlace directo para que puedas monitorear el estatus de tu envío en tiempo real.
5. Modificaciones y Direcciones Incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
  • Correcciones: Si detectas un error en tu dirección tras realizar la compra, cuentas con un máximo de 2 horas para notificarnos a nuestro canal de atención. Una vez entregado el paquete a la paquetería, no podremos realizar ningún cambio.
  • Paquetes Devueltos: Si el paquete es devuelto a UnionLab Skincare debido a una dirección incorrecta, incompleta o tras múltiples intentos de entrega fallidos por parte de la paquetería, el cliente deberá absorber el costo del nuevo envío ($99.00 MXN).
6. Incidencias, Daños o Paquetes Perdidos
En UnionLab Skincare protegemos cada uno de tus productos de skincare para que viajen seguros, pero entendemos que los imprevistos ocurren:
  • Daño por Transporte: Si tu paquete llega visiblemente golpeado, abierto o con productos dañados/derramados, toma fotografías del empaque y de los productos de inmediato. Tienes un plazo de 48 horas naturales desde que se marca como "entregado" para reportarlo a nuestro correo de soporte.
  • Retrasos o Pérdidas: Si tu guía de rastreo no presenta actualizaciones en más de 5 días hábiles o excedió el tiempo máximo estimado, por favor contáctanos para abrir un reporte de aclaración con la paquetería.
7. Contacto de Soporte
Para cualquier duda, aclaración o seguimiento de tu pedido, nuestro equipo de atención está listo para ayudarte:
  • Correo Electrónico: hola@unionlab.com.mx


  • WhatsApp de Atención: +52 [3312946113]
  • Horario: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora del Centro de México)